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威海云清--水性材料领航者

13181145213水性金属漆、水垢清洗剂、换热器、锅炉、空调清洗、镀锌管清洗

 
 
 

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关于我

周良清 高级工程师 13181145213 专业从事化学清洗,清洗各类不锈钢、钢铁、铜铝等工程设备,在金属表面处理行业有着10年的工作经验,现在任职于威海云清化工开发院。云清企业将全力发展成为最著名的精细化工专业集团,为各行各业源源不断地提供更好的理念、商品和服务,推动世界精细化工行业不断走上新台阶!加我QQ:330739094

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谈沟通---周良清  

2013-10-18 08:31:23|  分类: 沟通 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 谈沟通---周良清

沟通是人与人之间的信息交流过程,是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。有效沟通需要沟通双方的合作互动,一般要经过几个环节:信息发出者编码,通过一定途径发出信息;接收者进行解码,获得信息;重新编码,通过一定渠道反馈信息;发出者接收反馈;沟通是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的得到实现。

我们的理念中有效沟通:不主观猜测,不自以为是,不道听途说,直线沟通,坦诚求证,求真务实。

一、沟通的重要性

有一个故事说,从前有一个秀才去买柴,他对卖柴人说:荷薪者过来!卖柴人听不懂荷薪者(担柴的人)三个字,但是听得懂过来两个字,于是就把柴担到秀才面前。秀才问他:其价如何?卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木柴外面是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)”卖柴的人实在听不懂秀才的话,担柴走了。
      
这个故事说明了什么?秀才只依自己的表达习惯,根本就没有考虑过对方是否能够正确接受,以至担柴人不知其所云,而担柴人如果能够主动询问沟通,及时做出反馈,也许他们最终就能够成交,达成各自的目的。故事带给我们的启示是:在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传递信息,而且对于说话的对象、时机、环境要有所掌握,只有这样才能够产生良好的沟通效果,实现沟通的目的。

在生活中,和家人之间、和爱人之间、和朋友之间的沟通,都可以增进情感,体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通,尤为重要的是部门和部门,领导和部下,同命之间的互通信息。领导关心同命,善于听取同命的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性,可以提高同命的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通,可以迅速的传递各种信息,增进配合,提高默契配合。同命之间的沟通,可以增进信息的共享,吸取不同的经验和教训。所以说沟通很重要。

英国管理学家.威尔德说过管理者的最基本能力:有效沟通

松下幸之助说过企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通

通用电器公司总裁杰克.韦尔奇说过管理就是沟通、沟通再沟通

二、如何做好沟通:

1、沟通的要素:一定要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通信息、思想和情感

2、沟通的方式:语言的沟通;肢体语言的沟通

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。

肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

3、沟通的形式:自我沟通;与他人沟通;公从沟通。

4、信任是沟通的基础:建立和睦的关系

没有信任就没有团结,没有信任就无法工作,有分工就有合作,有合作必须有信任。

5、尊重是沟通的前提:尊重对方是沟通工作中一项基本原则,任何人从事工作,并非纯粹是为了赚钱,他还有一个很重要的需要,就是希望得到尊重,人人皆有自尊心。弟子规说人有短,切莫揭。人有私,切莫说

6、耐心是沟通的过程:完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

7、解决问题是沟通的结果。

8、用心沟通:白居易有一首诗叫“七德舞”,里面有四句“二十有九即帝位,三十有五致太平。功成理定何神速,速在推心置人腹”。

三、沟通的种类:

沟通分为外部沟通和内部沟通

1、外部沟通:企业与外部的沟通,主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识,取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户,最主要的目的是建立长期互信互利的关系,所以沟通的方式,必须考核如何双赢,通过沟通消除对方疑虑,获取信任基础,以达成长远的合作关系。在企业的外部沟通中,一般最常见的是与客户的沟通,直接的沟通起到非常重要的作用。在谈判过程中,谈判者扮演着一个很重要的沟通角色,客户不能直接看到你的公司,他看到的只是你这个人,怎样说服客户,让客户对你产生信任,进而信任你所代表的公司,就要靠沟通了。

2、内部沟通:分为部门内部沟通、部门与部门沟通、与领导沟通、与部下沟通

1)、部门内部沟通(深度沟通)、部门内部同命在一起,坦诚相待,坦率沟通,耐心倾听、思考、探讨、研究各种观点、看法、想法、思路,真正认清事物本质,找到最好的解决方案。

2)、部门与部门沟通(有效沟通)、沟通前要考虑清楚沟通的意图和方式,确保效果,有了明确的意图,还要注意沟通的方式,确保方式正效。

3)、与领导沟通(心灵沟通)、心与心的交流,彼此相互尊重、倾听、理解、鼓励。

4)、与部下沟通(沟通三明治)首先对沟通对象的优点、成绩、进步给予真诚的肯定、欣赏;其次诚恳的指出其缺点、不足、错误等,帮助对方全面认清自己,最后给予建议、指导,相信对方能够改进缺点和不足,不断进步成长。

四、沟通需要注意的几点:

1、真诚的态度,海尔总裁张瑞敏曾经说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。海尔之所以能做强做大,与其对客户的真诚息息相关。时刻真诚对客户,你不但能化解拒绝,还能为你赢得更多成功的机会。

2、积极的情绪,让我们生机勃勃的积极情绪包括喜悦、感激、宁静、兴趣、希望、自豪、逗趣、激励、敬佩和爱。积极情绪就是当事情进展得顺利时,我们微笑时产生的那种好的感受

3、平等的角度,心佛众生,三无差别,平等平等,佛说:众生皆有佛性

4、空杯的心态,古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度傲慢,心想:我是佛学造诣很深的人,你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?大师说:是啊,既然已满了,干嘛还倒呢?禅师的意思是,既然你已经很有学问了,干嘛还要到我这里求教?这就是空杯心态的起源,象征意义是,做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问,先要把自己想象成一个空着的杯子,而不是骄傲自满。

5、少说多听。倾听很重要,倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐,因此,倾听的意义远不只是仅仅给了对方一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子,用温暖的笑脸去面对说话者,加强彼此的沟通和交流,获得对方的喜欢与信任。兼听则明,偏听则暗。听有三品:以神听为上,以心听为中,以耳听为下;神听之,学在骨髓里;心听之,学在肌肉里;耳听之,学在皮肤里。耳听的是喧哗的人籁,心听的是自然的天籁,神听得是心灵深处最幽微的心声

【职场沟通:有效沟通体会】1.跟上级沟通应多提解决方案,尽可能出多选题而少出单选题。最忌讳光提问题,而没有建设性意见;2.跟平级沟通要相互理解,主动配合和协助,不要轻易否定他人深思熟虑的方案,谋求双赢;3.跟下级沟通要给予恰当准确的指导,尊重下属的主观能动性,给下属尝试的机会。

6、反馈:沟通过程是一个交互作用的过程,沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方,使对方了解自己所发送的信息引起的作用,了解对方是否接受了信息,是否理解了信息,他们接受信息后的心理状态是怎样的,从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的。

7、沟通中最重要的一点就是关于称呼的问题:很多人认为在沟通中要多用“我们”,其实不完全是这样,有时候用“您”或者“您的”更有力。为了拉近彼此之间的距离时用我们,而在以下情况用“您”或者“您的”更合适。比如“张经理这款产品是专门为您定做的”,“如果您这样做,您会从中得到好处”,“我希望能够给您带来欢乐和幸福”, “我完全同意您的说法”或“您说的很对,我完全赞同”,“我认为您的看法很好”  .富兰克林说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。人际关系的五个秘诀:最重要的五个字:“如果你愿意”;最重要的四个字:“你认为呢?”;最重要的三个字:“你真棒“;最重要的两个字:“谢谢”;最重要的一个字:“请”。

五:沟通的技巧:沟通不仅是与客户的沟通,我们内部更需要沟通,以下是沟通的几个窍门

1、讲出来       坦率地讲出你的内心感受、感情、痛苦、想法、期望等。注意:一定不是批评、责备、抱怨和攻击的的语气和意图。而是纯粹交换思想。杜绝:无根据地批评、责备、抱怨、攻击、说教。这些做法,都是沟通的郐子手,只能使事情恶化。

2、互相尊重     首先,给予对方充分尊重,对方如果不尊重你,应主动请求对方尊重。特别是朋友之间相互熟悉之后,可能会忽视尊重,要记住一句话:不能因熟悉而无礼!多用...!请教...!请问...!请帮助....!谢谢!等等!对方会更容易配合你的请求!对于对方的优点、进步、成绩等,真诚表达欣赏、钦佩、赞美、敬佩等。

3、绝不口出恶言   恶言伤人,祸从口出。良言一句三春暖,恶语一句三冬寒。天下好语佛说尽,世上名山僧建多。

4、不说不该说的话”    如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价(金钱、时间、精力等)来弥补,正是病从口入,祸从口出。沟通中,一定避免:信口雌黄,口无遮拦。避免走极端,不说话。掌握平衡法则:说合适的

5情绪期不要沟通,尤其不能做决定。    人处在情绪期,常常失去理性、理智,无好话,理不清,也讲不明,很容易因冲动而失去理性。如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等。处在情绪期,不但不要去沟通,更不要做任何决定。

6、沟通要保持理性、客观  如果不理性,只有争执,不会有好结果。

7、反省    不只是沟通才需要反省,一切都需要。所以,我们的理念是:积极干事业,认真抓学习,彻底做反省。反省,就是找不足,找差距,找教训。说错了话、做错了事,为了减少负面的影响和伤害,就大方地说:我错了

8、承认:我错了!   承认错误,是沟通的消毒剂。可使沟通更顺畅。一句我错了,可以勾销很多的新仇旧恨,化解掉多年打不开的死结。人脉更健康。

9、说:对不起。    对不起,并不代表你真有天大的错误,而是一种软化剂,使事情有回旋的余地。其实,不论大错小错,死不认错——本身就是最大的错误。

10、让奇迹发生    如果自己愿意主动认错,就是在替自己和别人创造奇迹,化不可能为可能。有时。对方也会因为心中知道自己错了,但又放不下面子和你化解,这时如果你能主动和对方和解,一定可以让大家各个内好地合作。所以,凡事要出动,而不要被动。

11、爱心    爱是做好一切的基础。爱是最伟大的治疗师。在这个世界上,人们可以拒绝你的商品、服务、声音、服饰等,但不可能拒绝你真诚的关心和爱心。学会站在客户 的立场,真诚地为对方着想,会取得意想不到的沟通效果。

12、等待转机    欲速则不达。着急只能把事情弄糟。当然,不能空等待,不能消极地等待。积极主动地创造条件,让事情向好的方面转化。

13、耐心    沟通,是两颗心的交流,不能一相情愿,需要耐心和恒心。坚持量变,质变一定会发生。

没有不能沟通的人,只是没有找到沟通的方法!

 

 

 

                             

 

 

 

 

 

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